Introduzione
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli acquisti effettuati tramite il sito naigarenesele.com.
Comprendiamo che possono verificarsi situazioni in cui il cliente abbia necessità di modificare o annullare un ordine. Per questo motivo, gestiamo ogni richiesta con attenzione, cercando di fornire un supporto chiaro e tempestivo, tenendo conto delle esigenze del cliente e delle procedure necessarie per la preparazione e la spedizione dei prodotti di arredamento.
Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine fino a quando il prodotto non è stato spedito.
Per gli ordini che non sono ancora entrati nella fase di spedizione, la richiesta verrà verificata in base allo stato dell’ordine. Se la cancellazione è possibile, l’ordine verrà annullato e verrà avviata la procedura di rimborso secondo le modalità previste.
Dopo che il prodotto è stato spedito o affidato al servizio logistico, la cancellazione diretta dell’ordine potrebbe non essere più possibile.
I prodotti di arredamento richiedono spesso attività preliminari come verifica della disponibilità, preparazione, imballaggio e organizzazione del trasporto. Una volta avviato il processo logistico, potrebbe non essere possibile interrompere la spedizione o modificare l’ordine.
Se il prodotto è già stato spedito, consigliamo al cliente di attendere la consegna e, qualora necessario, procedere con una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella [Politica di reso e rimborso].
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Consigliamo di utilizzare principalmente l’indirizzo email per consentire una verifica più efficace dell’ordine. È possibile anche contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- nome e dettagli dell’acquisto effettuato;
- eventuali informazioni relative al pagamento;
- motivo della richiesta di cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
- lo stato attuale dell’ordine;
- se il prodotto è già stato preparato o spedito;
- la possibilità effettiva di procedere con la cancellazione.
Una volta completata la verifica, informeremo il cliente dell’esito della richiesta.
Se la cancellazione viene approvata, procederemo con l’annullamento dell’ordine e con l’elaborazione del rimborso applicabile.
Rimborso per ordini cancellati
Quando una richiesta di cancellazione viene accettata, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.
L’importo rimborsato sarà restituito sul conto o sullo strumento di pagamento collegato alla transazione originale.
I tempi di ricezione del rimborso possono variare in base alla banca, al gestore del pagamento o all’istituto finanziario utilizzato dal cliente.
Dopo l’avvio del rimborso, consigliamo al cliente di verificare direttamente lo stato della transazione tramite il proprio metodo di pagamento.
Ci impegniamo a gestire le richieste approvate nel più breve tempo possibile.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al servizio di trasporto, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
In questa situazione, il cliente può ricevere il prodotto e, se applicabile, richiedere un reso secondo le condizioni previste nella [Politica di reso e rimborso].
La procedura di reso consente di gestire correttamente la restituzione del prodotto e le relative verifiche necessarie.
Collegamento con il diritto di recesso
Le richieste di cancellazione prima della spedizione sono gestite secondo la presente politica.
Per gli ordini già ricevuti dal cliente, eventuali richieste relative alla restituzione del prodotto vengono gestite secondo la normativa applicabile e secondo le condizioni indicate nella [Politica di reso e rimborso].
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea rimangono sempre applicabili nei casi previsti dalla legge.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Naigarenesele
Email:
support@naigarenesele.com
Telefono:
+1 (414) 763-5829
Indirizzo:
3435 N 23rd St, Milwaukee, WI 53206, United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di contattarci tramite email indicando il numero dell’ordine e tutte le informazioni utili relative all’acquisto.