Informativa sui rimborsi

Introduzione

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito naigarenesele.com e si applica agli acquisti effettuati dai clienti residenti in Italia.

Offriamo ai nostri clienti la possibilità di richiedere il reso dei prodotti secondo le condizioni indicate di seguito, in conformità con le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, tra cui la normativa europea sui diritti dei consumatori e il Codice del Consumo italiano.

Considerata la natura dei prodotti di arredamento, che possono presentare caratteristiche specifiche legate a dimensioni, disponibilità, varianti di colore, materiali e lotti di produzione, non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.

Per garantire una gestione più semplice e precisa degli ordini, eventuali modifiche relative al prodotto acquistato vengono gestite tramite procedura di reso e successivo nuovo ordine dell’articolo desiderato.

Periodo di reso

Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 32 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

La richiesta deve essere inviata entro tale periodo tramite il nostro servizio clienti, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per consentire la verifica della richiesta.

Il periodo di 32 giorni è pensato per offrire al cliente un tempo adeguato per valutare il prodotto ricevuto e verificare che corrisponda alle proprie aspettative.

Condizioni per l’accettazione del reso

Per poter essere restituito, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

essere nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto;
non essere stato utilizzato, installato o modificato, ad eccezione delle operazioni necessarie per verificarne caratteristiche e conformità;
essere completo di tutti gli elementi inclusi nella confezione originale, come accessori, componenti, istruzioni di montaggio e parti aggiuntive;
essere restituito con l’imballaggio originale o con un imballaggio adeguato che garantisca la protezione del prodotto durante il trasporto;
non presentare danni, macchie, segni di utilizzo o alterazioni che possano ridurne il valore o impedirne la successiva disponibilità.

Per i prodotti di arredamento, consigliamo di non procedere al montaggio definitivo prima di aver verificato attentamente che l’articolo ricevuto sia corretto e privo di problemi evidenti.

Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate, il reso potrebbe essere rifiutato oppure il rimborso potrebbe essere ridotto in proporzione alla diminuzione del valore del prodotto.

Prodotti esclusi dal reso

Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso quando realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente o quando, per caratteristiche particolari, non possono essere rimessi in vendita.

Eventuali limitazioni applicabili saranno comunicate chiaramente prima della conclusione dell’acquisto, quando previste dalla normativa applicabile.

Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che il prodotto venga affidato al corriere.

Se la richiesta di annullamento viene ricevuta e approvata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Dopo la spedizione dell’ordine, non sarà generalmente possibile procedere con l’annullamento diretto, poiché il prodotto sarà già in fase di consegna.

In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto entro 32 giorni, qualora siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

Prodotti danneggiati, difettosi o non corretti

Invitiamo il cliente a controllare il prodotto al momento della consegna.

Nel caso in cui il cliente riceva:

un articolo danneggiato durante il trasporto;
un prodotto con difetti o problemi di qualità;
un articolo diverso da quello ordinato;

è necessario contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, fornendo il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio ricevuto.

Dopo la verifica della situazione, potrà essere previsto un rimborso totale, un rimborso parziale o un’altra soluzione adeguata in base alla natura del problema riscontrato.

Per tali casi, il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione del prodotto quando il problema sia riconducibile a un errore nella gestione dell’ordine, a un difetto del prodotto o a un danno avvenuto durante il trasporto.

Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.

Invio della richiesta

Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti esclusivamente tramite email:

support@naigarenesele.com

La richiesta deve includere:

numero dell’ordine;
nome del prodotto interessato;
motivo della richiesta di reso;
eventuali fotografie o informazioni utili relative alle condizioni del prodotto.

Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno verificati lo stato dell’ordine, le condizioni del prodotto e il motivo del reso.

Se la richiesta rispetta i requisiti previsti, il cliente riceverà la conferma e le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione del reso, il cliente dovrà organizzare la spedizione del prodotto seguendo le indicazioni ricevute.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Verifica e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuato un controllo delle sue condizioni.

Se il prodotto risulta conforme ai requisiti di reso, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

Costi e responsabilità della restituzione

Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata del prodotto o mancata corrispondenza con le aspettative personali, il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione di ritorno e dei relativi costi.

Non forniamo etichette di reso prepagate. Il cliente dovrà quindi provvedere autonomamente alla scelta del corriere e al pagamento delle spese necessarie per la restituzione.

Quando il reso è causato da:

prodotto ricevuto danneggiato;
difetto del prodotto;
articolo errato ricevuto rispetto all’ordine effettuato;

i costi di restituzione non saranno a carico del cliente, previa verifica e approvazione della richiesta.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del prodotto per la restituzione. Qualora il prodotto venga restituito danneggiato, incompleto, privo di accessori o con condizioni che ne impediscano la normale rivendita, il rimborso potrebbe essere ridotto o non riconosciuto.

Modalità e tempi di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

I tempi necessari per visualizzare l’accredito sul conto del cliente possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento o all’istituto finanziario coinvolto.

Nel caso di rimborso parziale, l’importo restituito potrà essere adeguato considerando le condizioni del prodotto restituito, eventuali danni, parti mancanti o costi di cui il cliente è responsabile secondo la presente politica.